Penelitian ini menganalisis implementasi strategi komunikasi pemasaran terpadu yang diterapkan
NA Coffee dalam upaya meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan
industri kedai kopi yang semakin ketat. Menggunakan metode penelitian kualitatif dengan
pendekatan studi kasus dan paradigma konstruktivisme, data penelitian dikumpulkan melalui
wawancara mendalam dengan manajemen dan pelanggan tetap, observasi langsung, serta
dokumentasi pada tanggal 23 September 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa NA Coffee
menerapkan strategi komunikasi pemasaran terpadu melalui integrasi antara komunikasi
langsung (banner, neon box, poster) dan komunikasi media sosial (Facebook, Instagram,
TikTok) dengan proporsi 80-90% untuk media digital. Strategi yang diimplementasikan
mencakup delapan elemen utama yaitu periklanan melalui Instagram, TikTok, banner, dan
kolaborasi influencer lokal; promosi penjualan berbasis special event dan special moment seperti
paket ulang tahun; humas dengan pendekatan kritikan terbuka dan penawaran menu baru;
pemasaran langsung melalui media digital dan papan informasi; penjualan pribadi dengan
interaksi langsung dan personalisasi takaran khusus untuk pelanggan tetap; penciptaan
pengalaman melalui suasana cafe yang nyaman dan menu khas berkualitas tinggi; pemasaran
interaktif dengan memposting ulang foto dan video pelanggan; serta pemasaran dari mulut ke
mulut yang menghasilkan banyak pelanggan baru dan mendorong inovasi menu. Inovasi produk
berupa kopi kemasan botol dan paket ulang tahun, dikombinasikan dengan pendekatan responsif
terhadap feedback pelanggan melalui evaluasi dan perbaikan berkelanjutan, telah berhasil
membangun loyalitas pelanggan yang ditunjukkan melalui frekuensi kunjungan tinggi dan
kesediaan merekomendasikan kepada orang lain. Meskipun belum memiliki program loyalitas
terstruktur secara formal dan masih menghadapi tantangan terkait ketiadaan nomor telepon resmi
yang diatasi melalui sistem dua admin di media sosial, strategi komunikasi pemasaran terpadu
yang diterapkan terbukti efektif dalam menarik pelanggan baru, mempertahankan loyalitaspelanggan, meningkatkan pendapatan, dan menciptakan diferensiasi kompetitif melalui kualitas
produk, variasi menu yang unik, serta kualitas layanan yang dapat bersaing dengan kedai kopi di
kota besar.