Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan.
Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, Adapun Populasi
yang diambil dari penelitian ini adalah Pelanggan Go-Jek Mahasiswa UMBY
kampus 3, kemudian sampel penelitian ini sebanyak 73 Pelanggan. Adapun
dengan indikator faktor kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.
Dari hasil olah data dan analisis didapat bahwa secara parsial terdapat
pengaruh yang signifikan dengan indikator empati, tangible, reliability,
responsiveness dan assurance. Selanjutnya uji simultan terdapat pengaruh secara
bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan.