Puji, Maria Thersia Vita (2021) STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS RUMAH SAKIT PANTI RAPIH YOGYAKARTA DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN (Studi Deskriptif Kualitatif Penanganan Keluhan Pelanggan Mengenai Prosedur Pemulasaran Jenazah bagi Pasien Probable COVID-19 ). Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

Puji, Maria Thersia Vita (2021) Strategi Komunikasi Customer Relations Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta Dalam Menangani Keluhan Pelanggan (Studi Deskriptif Kualitatif Penanganan Keluhan Pelanggan Mengenai Prosedur Pemulasaran Jenazah bagi Pasien Probable COVID-19 ). Naskah Publikasi Program Studi Ilmu Komunikasi dan Multimedia.