HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PELANGGAN SHOPEE

Adhianti, Riezka Dwi (2021) HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PELANGGAN SHOPEE. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[img] Text (ABSTRAK)
16081631_Riezka Dwi Adhianti_Kelas Reguler_Abstrak.pdf

Download (241kB)
[img] Text (BAB SATU)
16081631_Riezka Dwi Adhianti_Kelas Reguler_BAB I.pdf

Download (389kB)
[img] Text (BAB DUA)
16081631_Riezka Dwi Adhianti_Kelas Reguler_BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (380kB) | Request a copy
[img] Text (BAB TIGA)
16081631_Riezka Dwi Adhianti_Kelas Reguler_BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (343kB) | Request a copy
[img] Text (BAB EMPAT)
16081631_Riezka Dwi Adhianti_Kelas Reguler_BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (325kB) | Request a copy
[img] Text (BAB LIMA)
16081631_Riezka Dwi Adhianti_Kelas Reguler_BAB V.pdf

Download (150kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
16081631_Riezka Dwi Adhianti_Kelas Reguler_DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (157kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16081631_Riezka Dwi Adhianti_Kelas Reguler_LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB) | Request a copy
[img] Text (SKRIPSI FULL TEXT)
16081631_Riezka Dwi Adhianti_Kelas Reguler_Skripsi Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan pada pelanggan Shopee. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan pada pelanggan Shopee. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 72 orang, yaitu pengguna Shopee dan pernah melakukan minimal 2 kali pembelian dalam aplikasi Shopee. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan skala kepuasan pelanggan dan skala loyalitas pelanggan. Hasil analisis data dengan uji korelasi Product Moment korelasi antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan (rxy)= 0.806 dengan p = 0.000 (p < 0.050) yang berarti ada korelasi yang positif antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan, sehingga hipotesis diterima. Koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan berkontribusi sebesar 65% dan 35% berasal dari faktor lain. Faktor-faktor lain tersebut yang mempengaruhi loyalitas pelanggan diantaranya seperti kualitas kerja, citra dan rintangan untuk berpindah.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/ Lokasi Hardcopy: Perpustakaan Kampus 3 UMBY
Uncontrolled Keywords: kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, pelanggan Shopee, Shopee.
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Fakultas Psikologi > Program Studi Psikologi
Depositing User: Psikologi UMBY
Date Deposited: 11 Jan 2022 06:16
Last Modified: 11 Jan 2022 06:16
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/12456

Actions (login required)

View Item View Item