Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Shopee

Adhianti, Riezka Dwi (2021) Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Shopee. Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Shopee. pp. 1-12.

[img] Text (NASKAH PUBLIKASI)
16081631_Riezka Dwi Adhianti_Kelas Reguler_Naskah Publikasi.docx

Download (34kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan pada pelanggan Shopee. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan pada pelanggan Shopee. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 72 orang, yaitu pengguna Shopee dan pernah melakukan minimal 2 kali pembelian dalam aplikasi Shopee. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan skala kepuasan pelanggan dan skala loyalitas pelanggan. Hasil analisis data dengan uji korelasi Product Moment korelasi antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan (rxy)= 0.806 dengan p = 0.000 (p < 0.050) yang berarti ada korelasi yang positif antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan, sehingga hipotesis diterima. Koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan berkontribusi sebesar 65% dan 35% berasal dari faktor lain. Faktor-faktor lain tersebut yang mempengaruhi loyalitas pelanggan diantaranya seperti kualitas kerja, citra dan rintangan untuk berpindah.

Item Type: Article
Additional Information/ Lokasi Hardcopy: Perpustakaan Kampus 3 UMBY
Uncontrolled Keywords: kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, pelanggan Shopee, Shopee.
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Fakultas Psikologi > Program Studi Psikologi
Depositing User: Psikologi UMBY
Date Deposited: 11 Jan 2022 06:16
Last Modified: 18 Jan 2022 04:03
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/12457

Actions (login required)

View Item View Item