HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DENGAN LOYALITAS KONSUMEN DI RSUD DR. CHASAN BOESOIRIE TERNATE MALUKU UTARA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi quality function deployment dengan loyalitas konsumen di RSUD dr Chasan Boesoirie Ternate Maluku Utara. Hipotesis penelitian ini adalah terdapat hubungan yang positif antara persepsi quality function deployment dengan loyalitas konsumen. Subjek penelitian berjumlah 40 orang pasien di RSUD dr Chasan Boesoirie Ternate yang berusia 19-60 tahun, 17 orang pria dan 23 orang wanita. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik simple random sampling. Metode pengumpulan data menggunakan skala quality function deployment dan skala loyalitas konsumen dan analisis data dilakukan dengan metode product moment dari Karl Pearson, hasil analisis data disimpulkan bahwa koefisien korelasi sebesar 0,535 dengan (p <0,050), sehingga hipotesis penelitian ini dapat diterima, hal ini menjelaskan bahwa persepsi quality function deployment memiliki hubungan yang positif dengan loyalitas konsumen di RSUD dr Chasan Boesoirie. Semakin konsumen memiliki persepsi yang positif terhadap quality funciont deployment maka semakin tinggi loyalitas konsumen sebaliknya semakin konsumen memiliki persepsi yang negatif terhadap quality function deployment maka semakin rendah loyalitas konsumen.
Kata kunci : Quality function deployment, Persepsi, Loyalitas konsumen.