HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) DI RSUD NYI AGENG SERANG

Putri, Arsita Aryanti (2018) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) DI RSUD NYI AGENG SERANG. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (144kB) | Preview
[img]
Preview
Text
bab 1.pdf

Download (275kB) | Preview
[img]
Preview
Text
bab 2.pdf

Download (315kB) | Preview
[img] Text
bab 3.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (546kB)
[img] Text
bab 4.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (488kB)
[img] Text
bab 5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (289kB)
[img] Text
COVER - LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] Text
BAB I ALL.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan konsumen pengguna BPJS di RSUD Nyi Ageng Serang Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah terdapat hubungan yang positif antara kualitas pelayanan pelayanan dengan kepuasan konsumen pengguna BPJS di RSUD. Nyi Ageng Serang. Subjek penelitian ini sebanyak 60 konsumen pengguna BPJS di RSUD Nyi Ageng Serang yang berumur 18-40 tahun.. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dua skala penelitian yaitu skala kepuasan konsumen dan skala kualitas pelayanan. Skala kepuasan konsumen disusun berdasarkan aspek kepuasan konsumen yang terdiri dari aspek loyal terhadap produk, adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif, dan perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli merek lain. Skala kualitas pelayanan disusun berdasarkan aspek kualitas pelayanan yang meliputi aspek reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Teknik analisis menggunakan analisis korelasi product moment dari Carl Pearson. Dari analisis data diperoleh koefisien korelasi rxy sebesar 0,506 (p < 0,01). Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pengguna BPJS dapat dinyatakan bahwa hipotesis penelitian diterima. Variabel kualitas pelayanan memiliki kontribusi sebesar 25,6% terhadap kepuasan konsumen pengguna BPJS dan sebanyak 74,4% disebabkan oleh variabel lain. Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/ Lokasi Hardcopy: Nur Fachmi Budi Setyawan, M.Psi, Psikolog
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Fakultas Psikologi > Program Studi Psikologi
Depositing User: Psikologi UMBY
Date Deposited: 06 Aug 2018 04:28
Last Modified: 06 Aug 2018 04:28
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/3028

Actions (login required)

View Item View Item