HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI WARUNG KOPI MERAPI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Warung Kopi Merapi. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif antara pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Warung Kopi Merapi. Subjek penelitian ini berjumlah 50 orang dengan karakteristik laki-laki atau perempuan, usia diatas 17 tahun dan sudah pernah datang minimal 1 kali. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Incidental sampling. Alat pengumpul data menggunakan Skala kepuasan konsumen dan skala kualitas pelayanan. Hasil analisis dengan uji korelasi product moment pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Warung Kopi Merapi menunjukkan nilai Pearson corelation sebesar rxy=0.608 (positif) dengan signifikansi 0.000 (p < 0.050). Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Warung Kopi Merapi. Semakin tinggi kualitas pelayanan karyawan Warung Kopi Merapi maka akan semakin tinggi pula kepuasan konsumen Warung Kopi Merapi. Sebaliknya, semakin rendah kualitas pelayanan karyawan Warung Kopi Merapi, maka semakin rendah pula kepuasan konsumen Warung Kopi Merapi. Koefesien determinasi (r²) sebesar 0.370 artinya variabel kualitas pelayanan dalam penelitian ini mampu memberikan sumbangan sebesar 37% terhadap kepuasan konsumen Warung Kopi Merapi.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen