PENGARUH PELATIHAN KOMITMEN ORGANISASI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN HOTEL S

Apriawal, Jabbal (2017) PENGARUH PELATIHAN KOMITMEN ORGANISASI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN HOTEL S. Naskah Publikasi Prodi Magister Psikologi Profesi.

Text NASKAH PUBLIKASI.docx Restricted to Repository staff only Download (73kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan komitmen organisasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan karyawan Hotel S. Hipotesis penelitian ini adalah : Kualitas pelayanan karyawan Hotel S yang mendapatkan pelatihan komitmen organisasi lebih tinggi dari pada kualitas pelayanan karyawan hotel S yang tidak mendapatkan pelatihan komitmen organisasi. Penelitian ini merupakan penelitian eksperimen dengan menggunakan desain pretest-posttest control group design. Sampel penelitian ini 20 karyawan Hotel S dibagi menjadi dua kelompok, masing-masing 10 karyawan untuk kelompok eksperimen dan 10 karyawan untuk kelompok kontrol. Tekhnik analisa data menggunakan teknik uji statistic non parametric dengan teknik analisis Mann Whitney. Hasil penelitian teknik analisis Mann Whitney menunjukkan nilai posttest Z = -2,272 dengan p = 0,023 (p<0,050) yang berarti ada perbedaan kualitas pelayanan pada karyawan yang mendapat perlakuan, di mana kualitas pelayanan pada kelompok eksperimen (KE) lebih tinggi daripada kualitas pelayanan pada kelompok kontrol (KK). Hal ini menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan tingkat kualitas pelayanan pada kelompok eksperimen sebelum dan sesudah diberikan perlakuan berupa pelatihan komitmen organisasi. Kata kunci : Pelatihan Komitmen Organisasi, Kualitas Pelayanan.

Item Type:	Article
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Fakultas Psikologi > Program Studi Magister Psikologi Profesi
Depositing User:	Magister Psikologi Profesi UMBY
Date Deposited:	04 Oct 2017 05:23
Last Modified:	04 Oct 2017 05:23
URI:	http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/751

Actions (login required)

View Item