Pemanfaatan Text Mining Menggunakan Library Python Sastrawi Dalam Pengolahan Data Hasil Survei Net Promoter Score (Studi Kasus Perusahaan Niagahosting)

Maulana, Yogi (2020) Pemanfaatan Text Mining Menggunakan Library Python Sastrawi Dalam Pengolahan Data Hasil Survei Net Promoter Score (Studi Kasus Perusahaan Niagahosting). Naskah Publikasi Program Studi Sistem Informasi.

[img] Text (NASKAH PUBLIKASI)
NASKAH PUBLIKASI.doc

Download (438kB)

Abstract

Pelanggan adalah hal paling utama dalam sebuah bisnis. Tanpa pelanggan bisnis tidak akan berjalan, berbagai usaha sebaiknya dilakukan oleh sebuah entitas bisnis untuk tetap mempertahankan pelanggannya. Salah satunya adalah dengan memperhatikan apa yang pelanggan sukai dan tidak sukai dari produk yang diberikan. Dengan mengetahui hal tersebut arah perbaikan dan pengembangan produk atau servis bisa dilakukan dengan baik. Data yang digunakan adalah data hasil survei NPS (Net Promoter Score) dari perusahaan NiagaHosting. Data akan diolah dan dikelompokan ke masing-masing kelompok yaitu Detractor, Neutral/Passive, Promoter berdasarkan nilai NPS yang diberikan. Setelah itu pengolahan data kualitatif berupa masukan dari pelanggan akan dilakukan dengan memanfaatkan text mining menggunakan library python sastrawi. Implementasi text mining untuk mengelompokan data kualitatif dari masukan pelanggan memberikan hasil cukup tinggi yaitu 90.9%.

Item Type: Article
Additional Information/ Lokasi Hardcopy: Perpustakaan Kampus 3
Uncontrolled Keywords: Text Mining, Net Promoter Score, Pyhton, Sastrawi
Subjects: Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions: Fakultas Teknologi Informasi > Program Studi Sistem Informasi
Depositing User: Sistem Informasi UMBY
Date Deposited: 29 Dec 2021 05:33
Last Modified: 21 Jan 2022 05:28
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/8295

Actions (login required)

View Item View Item