PENGUKURAN KINERJA PADA PERUSAHAAN JASA PENGIRIMAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja yang dilakukan oleh J&T Express Cabang Yogyakarta jika diukur dengan menggunakan metode balanced scorecard. Metode dan objek penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah dengan metode kualitatif deskriptif. Selain itu dengan menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner, dan wawancara, serta data sekunder berupa laporan keuangan tahun 2017-2019 atau dengan publikasi lain yang berkaitan dengan perusahaan. Analisis yang dilakukan dengan menggunakan empat perspektif dan strategi dalam Balanced Scorecard. Hasil penelitian yang dilakukan bahwa dalam perspektif keuangan sudah baik hanya perlu melakukan efisiensi biaya sehingga dapat menghasilkan laba yang lebih besar dikemudian hari, sedangkan pada perspektif pelanggan perlu adanya peningkatan kepuasan para pelanggan, pada perspektif proses bisnis internal J&T Express Yogyakarta sudah melakukan inovasi terhadap produk, mengembangkan instruktur dan mengatasi keluhan pelanggan dengan baik yang artinya perusahaan mampu melakukan tiga proses utama yaitu proses inovasi, proses operasi dan layanan purna jual, serta pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan hasil yang cukup baik karena masih ada satu pengukuran yang kurang terpenuhi yaitu pada indikator penghargaan. karyawan masih kurang merasa puas terhadap apa yang diberikan perusahaan.