HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN KONSUMEN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA RAMAYANA DEPARTMENT STORE YOGYAKARTA

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antarakepuasankonsumen dengan loyalitas konsumen pada Ramayana department store Yogyakarta. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah terdapat hubungan positif antara kepuasankonsumen dengan loyalitas konsumen pada Ramayana Department StoreYogyakarta. Subjek penelitian ini adalah warga Yogyakarta yang pernah berbelanja di Ramayana Detpartment Store minimal satu kalidanberusia di atas 20 tahunsebanyak 65 orang. Teknik pengambilan subjek penelitian yang di gunakan dalam penelitian yaitu incidental sampling. Alat pengumpul data menggunakan Skala Loyalitas Konsumen. Hasil analisis dengan uji korelasi product moment diperoleh rxy sebesar 0,607 (p = 0.000) Hal ini menunjukan adanya hubungan positif antara kepuasankonsumen dengan loyalitas konsumen pada Ramayana Department Store Yogyakarta, sehingga hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dapat diterima. Semakin tinggi kepuasankonsumen produk semakin tinggi loyalitas konsumenpada Ramayana Department Store Yogyakarta. Sebaliknya semakin rendah kepuasankonsumen maka semakin rendah loyalitas konsumenpada Ramayana Department Store Yogyakarta. Koefesien determinasi (R²) sebesar 0,368 artinya kepuasankonsumen dalam penelitian ini mampu memberikan sumbangan sebesar 36,8% terhadap loyalitas konsumen pada Ramayana Department Store Yogyakarta. Hal ini sekaligus menegaskan pengaruh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini sebesar 63,2%.

Kata kunci: KepuasanKonsumen, Loyalitas Konsumen, Konsumen Ramayana Department Store Yogyakarta