SISTEM DIAGNOSA GANGGUAN LAYANAN INTERNET RUMAH PRODUK INDIHOME MENGGUNAKAN METODE FORWARD CHAINING (STUDI KASUS LAYANAN GARANSI AFTER SALES OLEH PT TELKOM AKSES AREA YOGYAKARTA)

Untuk mempermudah pengguna sistem pakar dapat membantu menyelesaikan berbagai masalah dan terus dikembangkan. Salah satu dalam penggunaan sistem pakar adalah untuk mendiagnosa masalah gangguan layanan internet rumah produk indihome. Sistem pakar ini merupakan perangkat lunak yang mendiagnosis kerusakan layanan Indihome sehingga mempercepat penangan gangguan layanan Indihome dan meminimalisasi untuk membuat pengaduan ke customer service.Penelitian ini bertujuan untuk menciptakan sebuah perangkat lunak yang berfungsi mendiagnosis gangguan layanan Indihome dengan metode forward chaining. Dengan data gejala dan sebab yang diperoleh dari studi kasus dari PT Telkom Akses untuk pemindahan pengetahuan. Sistem ini dibuat bertujuan agar pelangan pengguna Indihome dapat mengatasi kerusakan ataupun gangguan dengan memilih gejala yang dialami. Tahapan dalam penelitian sistem pakar supaya mendapatkan hasil yang sesuai dengan diagnosis pakar. Pertama akuisisi pengetahuan yaitu mencari dan mengumpulkan data, yang kedua yaitu representasi pengetahuan dengan menyimpan dan mengatur pengetahuan didalam komputer, ketiga inferensi pengetahuan dan yang keempat adalah pemindahan pengetahuan,