HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK DENGAN LOYALITAS PELANGGAN N SKIN CARE DI YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas pelanggan N skin care di yogyakarta. Hipotesis yang diajukan adalah ada hubungan positif antara kualitas produk dengan loyalitas pelanggan. Subjek pada penelitian ini adalah pelanggan N skin care di yogyakarta dengan keseluruhan subjek 50. Metode pengumpulan data menggunakan skala Loyalitas Pelanggan dan skala Kualitas Produk. Hasil analisis dengan uji korelasi product moment diperoleh (rxy) sebesar 0.913 (p = 0.000). Hal ini menunjukan bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas produk dengan loyalitas pelanggan N skin care di yogyakarta, sehingga hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini dapat diterima. Semakin tinggi kualitas produk maka semakin tinggi loyalitas pelanggan N Skin Care di Yogyakarta. Sebaliknya semakin rendah kualitas produk maka semakin rendah loyalitas pelanggan N Skin Care di Yogyakarta. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,833 artinya variabel kualitas produk dalam penelitian ini mampu memberikan sumbangan sebesar 83,3% terhadap loyalitas pelanggan natasha skin care di yogyakarta. Hal ini sekaligus menegaskan pengaruh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini sebesar 16,7%.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan, Konsumen Natasha