HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA PARKIR DI MALL X YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pengguna jasa parkir di Mall X Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 82 konsumen pengguna jasa parkir. Metode pengumpulan data menggunakan Skala Kualitas Pelayanan dan Skala Kepuasan Konsumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi Product Moment dari Karl Pearson. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh korelasi sebesar 0.767. Dengan p = 0.000 (p<0.001). Hasil tersebut menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan koefisien determinasi (R Squared) antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen sebesar 0.588 yang berarti sebanyak 58,8% %. Dan sisanya sebanyak 41,2% dipengaruhi oleh variabel lain.