HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN KONSUMEN DENGAN LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA PENGGUNA KARTU SELULER TRI PAKET DATA INTERNET

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui hubungan antara
kepuasan konsumen dengan loyalitas merek (brand Loyalty) pada pengguna kartu
seluler 3 (Tri) paket data internet. Hipotesis yang diajukan adalah ada hubungan
positif antara kepuasan kosumen dengan loyalitas merek pada pengguna kartu
seluler 3 (Tri) paket data internet. Subjek penelitian ini adalah konsumen yang
menggunakan kartu seluler 3 (Tri), dalam tahap usia dewasa awal (18-40 tahun),
dan telah melakukan pembelian minimal tiga kali berturut-turut sebanyak 90
subjek. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala loyalitas
merek sebanyak 36 aitem dan skala kepuasan konsumen sebanyak 18 aitem. Hasil
penelitian dianalisis dengan teknik korelasi product moment. Hasil koefisien
korelasi r = 0,421 dan taraf signifikansi p = 0,000 dimana p < 0,05 hal ini
menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara kepuasan konsumen dengan
loyalitas merek pada pengguna kartu seluler 3 (Tri) paket data internet.
Kata kunci: Kepuasan konsumen, Loyalitas merek.