ANALISIS IMPLEMENTASI PELAYANAN PENGADUAN “LAPOR SLEMAN” SEBAGAI BENTUK KOMUNIKASI PUBLIK BAGI MASYARAKAT SLEMAN (STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF TENTANG ANALISIS IMPLEMENTASI PELAYANAN PENGADUAN “LAPOR SLEMAN” SEBAGAI BENTUK KOMUNIKASI PUBLIK BAGI MASYARAKAT SLEMAN DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN SLEMAN)

Ratyudi S., Jetnurisky (2022) ANALISIS IMPLEMENTASI PELAYANAN PENGADUAN “LAPOR SLEMAN” SEBAGAI BENTUK KOMUNIKASI PUBLIK BAGI MASYARAKAT SLEMAN (STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF TENTANG ANALISIS IMPLEMENTASI PELAYANAN PENGADUAN “LAPOR SLEMAN” SEBAGAI BENTUK KOMUNIKASI PUBLIK BAGI MASYARAKAT SLEMAN DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN SLEMAN). Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[thumbnail of ABSTRAK] Text (ABSTRAK)
Abstrak.pdf

Download (248kB)
[thumbnail of BAB SATU] Text (BAB SATU)
BAB I.pdf

Download (548kB)
[thumbnail of BAB DUA] Text (BAB DUA)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (417kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB TIGA] Text (BAB TIGA)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of BAB EMPAT] Text (BAB EMPAT)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB) | Request a copy
[thumbnail of BAB LIMA] Text (BAB LIMA)
BAB V.pdf

Download (151kB)
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (365kB)
[thumbnail of LAMPIRAN] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (787kB) | Request a copy
[thumbnail of SKRIPSI FULL TEXT] Text (SKRIPSI FULL TEXT)
SKRIPSI FULLTEXT.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana implementasi pelayanan pengaduan Lapor Sleman yang digunakan sebagai media komunikasi publik bagi masyarakat Kapubaten Sleman. Dengan banyaknya kampus-kampus ternama yang berada di daerah Sleman semakin menarik para pelajar luar untuk datang dan tinggal di tempat ini, dan untuk mengatasi berbagai macam keluhan dari masyarakat yang beragam ini maka dibutuhkanlah Lapor Sleman sebagai wadahnya. Penelitian ini menggunakan metode desktiptif kualitatif, dengan paradigma penelitiannya yaitu post positivisme yang memandang bahwa peneliti dan realitas penelitiannya harus interakif, subyek penelitian ini ditentukan dengan cara purpose sampling yang dimana peneliti akan terlebih dahulu menentukan siapa saja yang akan menjadi subyek penelitiannya yang dinilai mampu memberikan hasil penelitian yang akurat, teori yang digunakan sebagai landasan penelitian ini adalah teori komunikasi publik, teori humas pemerintah, teori pelayanan publik, dan teori keluhan serta dimensinya yaitu emphaty, responsivenes, fairnes, dan simple. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan pengaduan Lapor Sleman secara signifikan sudah memberikan banyak kemudahan untuk masyarakat Sleman, diantaranya dapat dilihat dari banyaknya kanal aduan yang disediakan untuk mempermudah warga dalam melalukan pengaduan, dan tingkat kepuasan dalam menggunakan aplikasi ini sudah cukup tinggi, serta bisa membantu menangani permasalahan di lingkungan sosial masyarakat dalam waktu yang terbilang cepat, akan tetapi ada sedikit hambatan dalam penggunaannya yaitu meliputi teknis menggunakan aplikasi tersebut dan hambatan non-teknis yang meliputi kurangnya pemahaman dari masyarakat mengenai apa saja yang menjadi wewenang Pemerintah Kabupaten Sleman dan apa saja yang tidak termasuk wewenangnya.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/Lokasi Hardcopy: Perpustakaan Kampus 3 UMBY
Uncontrolled Keywords: Lapor Sleman, Komunikasi Publik, Pelayanan Pengaduan
Subjects: H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User: Ilmu Komunikasi UMBY
Date Deposited: 03 Feb 2023 03:32
Last Modified: 21 Mar 2023 12:21
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/17537

Actions (login required)

View Item
View Item