KOMUNIKASI INTERPERSONAL PENJUAL DENGAN PEMBELI DALAM MEMBANGUN DAN MENJAGA CITRA ONLINE SHOP (STUDY DESKRIPTIF KUALITATIF KOMUNIKASI INTERPERSONAL PADA TIKTOK SHOP JW.COLLECTIONS TAHUN 2022)

Banyak penjual yang kurang mempedulikan keluhan dari pelanggan yang sebenarnya dapat mengakibatkan turunnya reputasi toko dan dapat mempengaruhi keputusan beli sebuah produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menunjukan, menganalisis dan menjelaskan mengenai bagaimana komunikasi interpersonal dapat membantu penjual dalam menjaga dan mempertahankan citra dari online shop. Metode penelitian ini menggunakan metode study desk kualitatif dan teori dari DeVito (2011) sebagai alat analisis dari temuan data. Sumber informan yaitu owner dari sebuah online shop JW.Collections di tiktok. Data yang disajikan menggunakan data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi interpersonal pada JW.Collections sangatlah baik karena ada banyaknya komen positif terhadap kepuasan pelanggan yang pernah berbelanja di toko tersebut yang artinya secara tidak langsung dengan adanya komunikasi interpersonal dapat mengurangi penilaian buruk terhadap toko. Komunikasi interpersonal dapat membantu penjual membangun dan menjaga citra positif sebuah took.