HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT PADA PEGAWAI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MAJALENGKA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi
interpersonal dengan kualitas pelayanan kepada masyarakat pada Dinas
Kependudukan dan Penacatatan Sipil Kabupaten Majalengka. Hipotesis yang
diajukan dalam penelitian ini adalah terdapat hubungan positif antara komunikasi
interpersonal dengan kualitas pelayanan kepada masyarakat pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Majalengka. Subjek pada penelitian
ini adalah pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Majalengka
dengan rentang masa kerja < 3 tiga tahun dan > 3 tiga tahun berjumlah 50 tahun.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan Skala Komunikasi
Interpersonal dan Skala Kualitas Pelayanan. Teknik analisis data yang digunakan
adalah korelasi product moment (pearson correlation). Berdasarkan hasil analisis,
didapatkan nilai koefisien korelasi sebesar rxy = 0,866 dengan p= 0,000 (p<0,05).
Hasil tersebut menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan pada
komunikasi interpersonal dan kualitas pelayanan. Koefisien determinasi R2 sebesar
0,750 menunjukan bahwa komunikasi interpersonal memberikan sumbangan efektif
sebesar 75% terhadap kualitas pelayanan, sedangkan 25% dipengaruhi oleh faktor
lain.