HUBUNGAN ANTARA KEPERCAYAAN KONSUMEN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PELANGGAN MIXUE ICE CREAM AND TEA DI YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepercayaan
konsumen dengan loyalitas konsumen pada pelanggan Mixue Ice Cream and Tea
di Yogyakarta. Hipotesis yang diajukan adalah terdapat hubungan positif antara
kepercayaan konsumen dengan loyalitas konsumen pada pelanggan Mixue Ice
Cream and Tea di Yogyakarta. Subjek penelitian ini berjumlah 80 pelanggan Mixue
Ice cream and Tea di Yogyakarta. Metode pengumpulan data menggunakan Skala
Loyalitas Konsumen dan Skala Kepercayaan Konsumen. Teknik analisis yang
digunakan untuk uji hipotesis adalah korelasi product momen (pearson
correlation). Berdasarkan hasil analisis diperoleh koefisien (rxy) = 0,401 dengan
taraf signifikansi 0,000 (p < 0,050). Hasil uji hipotesis tersebut menunjukkan bahwa
terdapat hubungan positif antara kepercayaan konsumen dengan loyalitas
konsumen pada pelanggan Mixue Ice Cream and Tea di Yogyakarta. Diterimanya
hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan koefisien determinasi (R²) sebesar
0,161, artinya variabel kepercayaan konsumen memberikan sumbangan efektif
sebesar 16,1% terhadap variabel loyalitas konsumen, 83,9% dipengaruhi oleh
faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.