PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN JASA KONSULTASI DOKTER MELALUI APLIKASI HALODOC ANTARA GENERASI X DAN GENERASI Y

Pandemi covid-19 membatasi ruang gerak masyarakat dan meningkatkan
penggunaan telemedicine di aplikasi konsultasi dokter secara online melalui
aplikasi Halodoc dari berbagai generasi. Perbedaan rentang usia antar generasi
mempengaruhi respon terhadap penggunaan teknologi khususnya di bidang
telemedicine. Generasi X mengalami masa di awal perkembangan teknologi,
sedangkan generasi Y mengalami pesatnya perkembangan teknologi digital.
Penelitian ini untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan Halodoc dari generasi X
dan generasi Y. Hipotesis dalam penelitian ini yaitu terdapat perbedaan tingkat
kepuasan pelanggan jasa konsultasi dokter secara online melalui aplikasi Halodoc.
Subjek penelitian ini berjumlah 200 pelanggan yang pernah menggunakan aplikasi
Halodoc, berada di usia 29-42 tahun (100 subjek) dan 43-58 tahun (100 subjek).
Pengumpulan data menggunakan metode skala kepuasan pelanggan dan metode
analisis data menggunakan independent sample t-test untuk menguji tingkat
perbedaan kepuasan pelanggan antar generasi. Berdasarkan hasil penelitian
diperoleh hasil p<,001 (p<0,05) dengan perbedaan mean difference 19,4 sehingga
hasil penelitian ini adalah terdapat perbedaan kepuasan pelanggan pengguna jasa
konsultas dokter melalui aplikasi Halodoc antara generasi X dan generasi Y.