HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT BELI ULANG JASA PADA BENGKEL MOTOR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi
konsumen terhadap kualitas pelayanan dengan minat beli ulang jasa pada bengkel
motor. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif
antara persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan dengan minat beli ulang jasa
pada bengkel motor. Penelitian ini dilakukan pada 80 anggota komunitas / club motor
di wilayah Magelang dan Yogyakarta yang berusia 20-40 tahun.Data Penelitian ini
diungkap dengan skala minat beli ulang dan skala persepsi terhadap kualitas
pelayanan. Analisis data menggunakan analisis korelasi product moment dari Karl
Pearson. Hasil analisis korelasi product moment antara minat beli ulang dengan
persepsi terhadap kualitas pelayanan diperoleh r = 0,852 (p < 0,01), berarti ada
hubungan positif antara minat beli ulang dan persepsi terhadap kualitas pelayanan.
Semakin positif persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan maka semakin tinggi
minat beli ulangnya dan sebaliknya.