LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN ALAT KESEHATAN KEDOKTERAN GIGI PT. COBRA DENTAL SURABAYA

PT Cobra Dental Surabaya menjadi perusahaan yang menyediakan alat kesehatan khusus kedokteran gigi dan masih mendapat kepercayaan dari pelanggan hingga saat ini karena dapat memberikan kepuasan dan kepercayaan dengan pelanggan meskipun bayak competitor yang bermunculan dan bergerak di bidang yang sama. Sehingga loyalitas pelanggan dapat tercipta dengan komunikasi yang baik dari pihak perusahaan dan pelayanan yang di berikan oleh perusahaan. Penelitian ini membahas bagaimana pelanggan memiliki rasa loyalitas tinggi dengan perusahaan alat kesehatan khusus kedokteran gigi PT Cobra Dental Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan wawancara bersama beberapa narasumber dokter gigi setyo Susilo sebagai kepala bagian kesehatan di dinas kesehatan kota gresik, dokter gigi annisa ilmi sebagai dokter gigi di rumah sakit petrokimia gresik, dan bapak yudhi aprianto dari pihak perusahaan. Penelitian ini menggunakan observasi dan dokumentasi sebagai pendukung pengumpulan data yang dibutuhkan peneliti serta kajian literatur dari internet, jurnal, dan buku yang relefan atau yang masih berhubungan dengan penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan indikator kognitif, afektif, dan konatif masing-masing terpenuhi oleh pelanggan sehingga dapat menjadi landasan dan sebagai alasan pelanggan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan alat kesehatan khusus kedokteran gigi PT Cobra Dental Surabaya.