EKSPLORASI EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS JASA PADA PERTAMINA CABANG YOGYAKARTA

Peneliti ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas
pelayanan jasa SPBU seluruh cabang yogyakarta dan mengenai strategi pelayanan yang
perlu diterapkan agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen disini dimensi kualitas yang
diteliti meliputu (Fasilitas, Intanjibel dan tanjibel) yang dapat seluruh SPBU seluruh cabang
yogyakarta.
Peneliti mengunakan penedekatan analisis deskeriftif, metode penelitian yang dipakai
adalah metode survey, data perimer dikumpulkan melakukan dengan penyebaran kuesioner.
Tehnik penghitungan yang dilakukan adalah mean arithmatic dan uji validitas, reabilitas, uji
asumsi klasik dan regresi linier berganda.
Hasil penelitian yang diberikan oleh karyawan SPBU adalah sangat penting untuk
ditingkatkan. Telah di hitung dan diketahui hasil pengumpulan kuesioner menyatakan bahwa
tingkat fasilitas dan tingkat layanan yang diberikan oleh karyawan SPBU itu kurang baik bagi
konsumen. Setelah ada uji validitas dan regresi tingkat fasilitas lah yang kurang baik. Dan
harus ditingkatkan oleh karyawan SPBU maka dari itu karyawan harus melakukan perubahan
peningkatan kinerja yang lebih baik pada SPBU seluruh cabang yogyakarta, baik
meningkatkan SDM,
misalnya menambahkan pelatihan karyawan yang bekerjaagar
kepuasan konsumen yang melakukan pelayanan jasa tersebut merasa puas. Selain itu
komponen yang dianggap tidak perlu, sebaiknya tidak dijadikan fokus utama meningkatkan
pelayanan diSPBU seluruh cabang yohyakarta.