EVALUASI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA ATRIBUT SABUN MANDI LIFEBUOY (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana Yogyakarta)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen
terhadap atribut produk sabun mandi lifebuoy cair bodywash yang meliputi,
merek, kemasan dan kualitas/mutu. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan
Uji Validitas, Uji Reabilitas, Mean Aritmatika dan Diagram Kartesius. Populasi
pada penelitian ini adalah 618 Mahasiswa Aktif , Universitas Mercu Buana
Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini
purpose random sampling, sempel yang diambil dalam penelitian ini adalah 100
Mahasiswa Aktif, Universitas Mercu Buana Yogyakarta, Yang telah
menggunakan sabun mandi Lifebuoy Cair minimal tiga kali dalam dua bulan
terakhir.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Uji validitas pada Tingkat
Harapan dan Tingkat Kinerja adalah Valid. Uji Reabilitas pada Tingkat Harapan
dan Tingkat Kinerja menunjukan bahwa alpha chronbach lebih besar dari 0,60
maka dapat disimpulkan bahwa butir-butir pertanyaan tersebut realiabel. Mean
Aritmatika pada Tingkat Harapan menunjukan rata-rata 3,4 ≤X≤4,2 dengan
kriteria Penting dan rata-rata 4,2 ≤X≤ 5 dengan kriteria Sangat Penting. Pada
Tingkat Kinerja menunjukan rata-rata 3,4 ≤X≤4,2 dengan kriteria Baik. Diagram
Kartesius menunjukan pada Kuadran A adalah Tidak Puas, yaitu: Kelembutan
Produk, Kelembapan Produk, Mencerahkan Kulit. Kuadran B adalah Puas, yaitu:
Kepopuleran Merek, Informasi Produk, Keharuman Produk dan Kesegaran
Produk. Kuadran C adalah Cukup Puas, Yaitu: Merek Mudah Diingat, Merek
Kemasan. Kuadran D adalah Sangat Puas yaitu: Warna Kemasan dan Penampilan
Kemasan.