ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEPOT AIR MINUM ISI ULANG DI AQUADIS

Penelitian ini dilakukan di depot air minum Aquadis yang berlokasi di daerah Pasar Bale
Catur Jl Wates Km 7.penelitian ini ditujukan kepada konsumen yang menggunakan produk atau
jasa depot air minum Aquadis dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas
layanan terhadap kepuasan konsumen, dan Variabel kualitas layanan manakah yang dominan
mempengaruhi kepuasan konsumen.Adapun Variabel kualitas layanan terdiri dari Bukti langsung
(tangibles), Kehandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance),
Perhatian (emphaty). Teknik Pengambilan Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampling
aksidental (Accidental sampling).
Adapun hipotesis yang diajukan yaitu : variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen dan variabel kualitas layanan bukti langsung (tangibles) mempunyai
pengaruh yang lebih dominan terhadap kepuasan konsumen pada depot air minum isi ulang di
Aquadis. Hasil dari kesemua pengujian koefesien regresi tersebut di peroleh suatu kesimpulan
bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada depot air minum isi
ulang di Aquadis dan dari kualitas jasa layanan tersebut yang lebih dominan pengaruhnya
terhadap kepuasan konsumen pada depot air minum isi ulang di Aquadis adalah emphaty
sebesar 5,352 dibandingkan dengan kualitas jasa layanan lainnya yaitu tangibles 4,473 ;
reliability 2,053 ; responsivennes 3,083; dan assurance 4,718. Sehingga dapat diartikan bahwa
dalam memilih kualitas layanan dari depot air minum isi ulang di Aquadis konsumen lebih
menilai dari emphaty yang diberikan dengan begitu kualitas layanan yang diberikan dapat
dirasakan betul. Hal ini juga menandakan bahwa hipotesis kedua yang diajukan dalam penelitian
ini tidak dapat diterima.