MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DITINJAU DARI KEPUASAN KONSUMEN PADA KLINIK KECANTIKAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen dengan minat berkunjung kembali pada klinik kecantikan. Hipotetis yang diajukan adalah ada hubungan positif antara kepuasan konsumen dengan minat berkunjung kembali. Penelitian ini dilakukan pada 40 konsumen di Larissa Yogyakarta. Alat ukur yang digunakan adalah skala minat berkunjung kembali dan skala kepuasan konsumen. Data dianalisis dengan teknik korelasi product moment dari Karl Pearson. Hasil analisis data diperoleh koefisien korelasi sebesar 0,820 (p<0,01). Hal ini berarti ada hubungan positif yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan minat berkunjung kembali, sehingga hipotesis diterima. Koefisien determinasi kepuasan konsumen memberikan sumbangan sebesar 67,2 % terhadap minat berkunjung kembali.