PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BAURAN PEMASARAN AZNI COLLECTIONBATAM BERDASARKAN KARAKTERISTIK KONSUMEN

Konsumen akan melakukan proses evaluasi terhadap konsumsi yang telah
dilakukannnya. Hasil dari evaluasi pasca konsumsi adalah konsumen puas atau
tidak puas terhadap konsumsi produk atau merek yang telah dilakukannya.Hal ini
menunjukkan bahwa untuk dapat sukses dalam persaingan bisnis yang ketat,
pihak manajemen atau perusahaan harus mampu memenuhi keinginan atau
kebutuhan konsumen akan produk atau jasa yang dijualnya.
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan
terhadap bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi) Azni Collection.
Selain itu, penelitian ini juga dilakukan untuk menguji perbedaan tingkat
kepuasan pelanggan terhadap bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi)
jika dilihat dari perbedaan karekteristik pelanggan Azni Collection.
Hasil penelitian yang dilakukan pada 100 orang konsumen Azni
Collection diketahui bahwa konsumen memiliki tingkat kepuasan yang tinggi
pada bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi) Azni Collection.
Konsumen wanita dan yang telah menikah memiliki tingkat kepuasan yang lebih
tinggi faktor produk dibandingkan konsumen dengan karakteristik yang lainnya.
Kata kunci: bauran pemasaran, produk, harga, tempat, promosi, dan kepuasan.