HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA PRODUK SAMSUNG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas produk dengan
kepuasan konsumen pengguna produk Samsung. Hipotesis yang diajukan dalam
penelitian ini adalah ada hubungan positif antara kualitas produk dengan kepuasan
konsumen pengguna produk Samsung. Penelitian ini menggunakan sampling
purposive dengan subjek berjumlah 75 orang yang menggunakan produk samsung
dan berusia 18-40 tahun. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini
menggunakan skala kualitas produk dan skala kepuasan konsumen, metode analisis
dalam penelitian ini menggunakan metode analisis korelasi product moment dari
Pearson. Hasil analisis data diperoleh hasil korelasi rxy = 0,480 dengan taraf
signifikansi 0,000 (p < 0,01) yang berarti bahwa terdapat hubungan yang positif
antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian
maka peneliti menyatakan bahwa hipotesis diterima. Variabel kualitas produk dalam
penelitian ini mempunyai sumbangan efektif sebesar 23,1% sedangkan sumbangan
efektif sebesar 76,9% disumbangkan oleh faktor lain dalam kepuasan konsumen yang
tidak dilibatkan dalam penelitian ini antara lain kualitas pelayanan, emosi, harga dan
biaya.