EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN ABON AYAM MERK BU REJO BERDASARKAN UNSUR BAURAN PEMASARAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat signifikansi hubungan
antara pengaruh bauran pemasaran 4P (product, price, place, promotion)
terhadap kepuasan pelanggan Abon Ayam Bu Rejo, dan untuk mengetahui
atribut bauran pemasaran 4P (product, price, place, promotion) yang paling
dominan dalam pencapaian kepuasan pelanggan. Penelitian ini ditujukan kepada
konsumen produk Abon Ayam Bu Rejo yang berada di wilayah Yogyakarta.
Variabel product, price, place, promotion digunakan untuk mengetahui hubungan
positif dan signifikan dengan kepuasan pelanggan. Pengolahan data kuesioner
dilakukan dengan analisis regresi linear berganda, serta uji crosstabs dilanjutkan
dengan uji Chi-square melalui program SPSS versi 18.0. Berdasarkan hasil
persamaan regresi maka diketahui bahwa variabel bauran pemasaran yang
paling dominan berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pelanggan adalah
variabel tempat distribusi (place) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05