PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN ORANGTUA MURID PENDIDIKAN ANAK USIA DINI XY YOGYAKARTA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas
pelayanan dan brand image terhadap kepuasan orangtua di Pendidikan Anak Usia
Dini XY Yogyakarta. Subyek penelitian ini adalah orangtua di Play Group dan
TPA Alam Uswatun Khasanah dengan jumlah responden sebanyak 46 orangtua
dari anak didik Pendidikan Anak Usia Dini yang telah menyekolahkan anaknya
minimal 1 semester yang pernah mengantar, menjemput atau menunggui anaknya
selama di PAUD. Penelitian ini menggunakan skala dan analisis data
menggunakan regresi berganda dengan SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa 1) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan orangtua
dengan nilai korelasi product moment (rxy) dari 0,374 (p<0:05). 2) Brand Image
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan orangtua dengan product
moment nilai korelasi (rxy) adalah 0,609 (p<0.01). 3) kualitas pelayanan dan brand
image berpengaruh signifikan dengan kepuasan orangtua dengan F hitung sebesar
13,033 (p <0,05).