HUBUNGAN KECERDASAN SPIRITUAL DENGAN KUALITAS PELAYANAN PADA KARYAWAN RETAIL ASSISTANT DI PT. X AREA D I YOGYAKARTA

Kualitas pelayanan adalah kegiatan dan keterampilan penyedia jasa atau karyawan perusahaan yang dilakukan dengan penuh komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan bermutu tinggi kepada konsumen. Kecerdasan spiritual adalah kecerdasan yang membangun individu secara utuh untuk mengangkat fungsi jiwa sebagai perangkat internal diri yang memiliki kemampuan dan kepekaan dalam melihat makna hidup untuk menilai bahwa tindakan atau pekerjaan yang dilakukan atau jalan hidup individu lebih bermakna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kecerdasan spiritual dengan kualitas pelayanan pada karyawan retail assistant di PT.X area D I Yogyakarta. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara kecerdasan spiritual dengan kualitas pelayanan pada karyawan PT. X area D I Yogyakarta. Subyek penelitian ini adalah karyawan PT. X yang berada di D I Yogyakarta dengan masa kerja minimal 3 bulan dengan jumlah 60 karyawan. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala kecerdasan spiritual sebanyak 72 aitem dan skala kualitas pelayanan sebanyak 39 aitem. Hasil koefisien korelasi (rxy) = 0,542 (p<0,01). Hal ini menunjukan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara kecerdasan spiritual dengan kualitas pelayanan pada karyawan retail assistant di PT. di PT.X area D I Yogyakarta.