PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. UNIT BATURETNO YOGYAKARTA

Mustofa, Khodim (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. UNIT BATURETNO YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[thumbnail of full text] Text (full text)
Jurnal Khodim.pdf

Download (599kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk. Unit Baturetno Yogyakarta. Populasi Dalam Penelitian Ini Adalah
Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Baturetno Yogyakarta.
Tekhnik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu
sampel yang dipilih dengan kriteria tertentu. Pengujian Hipotesis dengan
menggunakan metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari
analisis regresi linear berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian
signifikan parsial (Uji t) dan pengujian koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kehandalan , jaminan,
bukti fisik, daya tanggap, empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit
Baturetno Yogyakarta. Pada pengujian secara serempak (Uji F) diketahui bahwa
variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pada pengujian secara parsial
(Uji t) diketahui bahwa variabel kehandalan merupakan variabel yang paling
dominan mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia2
(Persero) Tbk. Unit Baturetno Yogyakarta. Melalui pengujian koefisien
determinan ( Adjusted R Square ) diperoleh nilai sebesar 0,675, berarti 67,5 %
faktor-faktor kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel bebas (variabel
bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) sedangkan sisanya
32,5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Item Type: Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty and Customer Satisfaction
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: Perpustakaan UMBY
Date Deposited: 31 Oct 2023 08:47
Last Modified: 31 Oct 2023 08:47
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/22363

Actions (login required)

View Item
View Item