PENGARUH BAURAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PASAR TIKET YOGYAKARTA

Danu P, Matius (2017) PENGARUH BAURAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PASAR TIKET YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
jurnal Danu.pdf

Download (495kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Pengaruh Bauran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pasar Tiket Yogyakarta.
Populasi Dalam Penelitian Ini Adalah konsumen Pasar Tiket. Tekhnik
pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel
yang dipilih dengan kriteria tertentu. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan
metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis
regresi linear berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian
signifikan parsial (Uji t) dan pengujian koefisien determinasi (R2).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Promotion, Process dan
Physical Evidance berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Kepuasan Konsumen Pasar Tiket Yogyakarta. Pada pengujian secara serempak
(Uji F) diketahui bahwa variabel Price, Promotion, Process, People dan Physical
Evidance berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Pada
pengujian secara parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Physical Evidance
merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Pasar Tiket Yogyakarta. Melalui pengujian koefisien determinan ( Adjusted R2
Square ) diperoleh nilai sebesar 0,455 berarti 45,5% faktor-faktor kepuasan
konsumen dapat dijelaskan oleh variabel bebas (variabel Price, Promotion,
Process, People dan Physical Evidance) sedangkan sisanya 54,5% dijelaskan oleh
faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Price, Promotion, Process, People dan Physical Evidance dan kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User: Perpustakaan UMBY
Date Deposited: 01 Nov 2023 02:20
Last Modified: 01 Nov 2023 02:20
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/22366

Actions (login required)

View Item
View Item