ANALISIS PENGARUH ATRIBUT KUALITAS AUDIT TERHADAP KEPUASAN KLIEN KANTOR AKUNTAN PUBLIK

ABSTRAKSI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah atribut kualitas audit yaitu pengalaman melakukan audit, memahami industri klien, responsif terhadap kebutuhan klien, taat pada prosedur, independensi, sikap hati-hati, komitmen yang kuat terhadap kualitas audit, keterlibatan pimpinan KAP, melakukan pekerjaan lapangan dengan tepat, keterlibatan komite audit, standar etika yang tinggi, dan tidak mudah percaya memiliki pengaruh terhadap kepuasan klien.
Data primer pada penelitian ini diperoleh dari persepsi Internal Auditor, Manajer Keuangan, serta Staf Bagian Keuangan suatu instansi secara random sampling di Daerah Istimewa Yogyakarta pada tahun 2017 yang telah mengisi dan mengembalikan 37 kuisioner kepada peneliti. Data kuisioner yang kembali kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya 6 variabel dari 12 variabel dinyatakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klien, diantaranya: pengalaman melakukan audit, memahami industri klien, responsif terhadap kebutuhan klien, komitmen yang kuat terhadap kualitas audit, keterlibatan pimpinan KAP, keterlibatan komite audit. Sedangkan 6 variabel lainnya menunjukkan tidak adanya pengaruh signifikan terhadap kepuasan klien.

Kata-kata kunci: atribut kualitas audit, kepuasan klien