HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN KONSUMEN DENGAN LOYALITAS MEREK KARTU PRABAYAR SELULER PADA MAHASISWA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen
dengan loyalitas merek kartu prabayar seluler pada mahasiswa. Hipotesis yang diajukan
dalam penelitian ini adalah ada hubungan positif antara kepuasan konsumen dengan
loyalitas merek kartu prabayar seluler pada mahasiswa. Subjek dalam penelitian ini
adalah mahasiswa Universitas Wangsa Manggala Yogyakarta sebanyak 70 mahasiswa.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan skala, yaitu skala kepuasan
konsumen dan skala loyalitas merek. Hipotesis diuji dengan menggunakan korelasi
product-moment dari Pearson. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada hubungan positif
yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas merek kartu prabayar seluler
pada mahasiswa, yaitu r= 0,386 dan p=<0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa
hipotesis yang diajukan diawal penelitian diterima serta mempunyai arti bahwa semakin
tinggi kepuasan konsumen maka semakin tinggi pula loyalitas merek mahasiswa,
sebaliknya pula semakin rendah kepuasan konsumen maka semakin rendah pula loyalitas
merek mahasiswa. Sumbangan efektif kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek
mahasiswa. Sebesar 14,9% artinya masih terdapat beberapa faktor lain yang turut
mempengaruhi meningkatnya loyalitas merek mahasiswa sebesar 85,1%.