ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN GO-SEND TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WILAYAH YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi bukti langsung, daya tanggap, jaminan, keandalan dan empati. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan.
Teknik pengumpulan data digunakan adalah kuesioner, wawancara dan observasi yang dilakukan pada bulan Oktober 2017 hingga Januari 2018. Teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling, semua data analisis dengan analisis persentase, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F dan uji t.
Dari pengujian hipotesis diketahui bahwa kualitas pelyanan secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Go Send. Secara parsial variabel buktilangsung, variabel keandalan dan variabel daya jaminan memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan Go send, sedangkan variabel Daya Tanggap dan variabel empari tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Go-send. Dari ketiga variabel yang berpemgaruh tersebut variabel Bukti Langsung Yang paling dominan.