HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) DI RSUD NYI AGENG SERANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan konsumen pengguna BPJS di RSUD Nyi Ageng Serang Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah terdapat hubungan yang positif antara kualitas pelayanan pelayanan dengan kepuasan konsumen pengguna BPJS di RSUD. Nyi Ageng Serang. Subjek penelitian ini sebanyak 60 konsumen pengguna BPJS di RSUD Nyi Ageng Serang yang berumur 18-40 tahun.. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dua skala penelitian yaitu skala kepuasan konsumen dan skala kualitas pelayanan. Skala kepuasan konsumen disusun berdasarkan aspek kepuasan konsumen yang terdiri dari aspek loyal terhadap produk, adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif, dan perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli merek lain. Skala kualitas pelayanan disusun berdasarkan aspek kualitas pelayanan yang meliputi aspek reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Teknik analisis menggunakan analisis korelasi product moment dari Carl Pearson. Dari analisis data diperoleh koefisien korelasi rxy sebesar 0,506 (p < 0,01). Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pengguna BPJS dapat dinyatakan bahwa hipotesis penelitian diterima. Variabel kualitas pelayanan memiliki kontribusi sebesar 25,6% terhadap kepuasan konsumen pengguna BPJS dan sebanyak 74,4% disebabkan oleh variabel lain.
Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan