SPK KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA LOSARI TOUR MENGGUNAKAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING

Pariwisata merupakan salah satu sektor yang diandalkan oleh pemerintah untuk
memperoleh devisa. Menurut Kementerian Pariwisata Arief Yahya pariwisata dalam
pembangunan nasional, berperan sebagai sumber perolehan devisa dan memberikan
sumbangan pada bidang-bidang lainnya dan hingga saat ini, Pariwisata masih ditempatkan
sebagai leading sektor perekonomian Indonesia. Dinas Pariwisata kota Yogyakarta
membenarkan perkembangan pariwisata untuk wisatawan nusantara sudah cukup tinggi
hanya perlu peningkatan kapasitas pelayanan wisatawan, manajemen lalu lintas dan saran
pendukung lainnya akan tetapi untuk wisatawan mancanegara masih sangat lambat
perkembangannya, perlu produk wisata atau event sebagai daya tarik yang unik dan
berkelas internasional dengan pemasaran yang efektif
Untuk itu, peneliti merancang sistem penunjang keputusan kepuasan pelanggan
yang dapat digunakan oleh pihak Losari Tour untuk mempermudah langkah kedepannya
melayani dengan baik berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Sistem penunjang
keputusan yang dibuat menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW) sebagai
tools yang akan membantu pihak Losari Tour.
Sebanyak 27 data pelanggan digunakan untuk menguji kinerja sistem penunjang
keputusan ini. Pengujian dilakukan dengan membandingkan hasil perhitungan pihak Losari
tour dengan perhitungan sistem menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW).
Dari pengujian tersebut disimpulkan bahwa perhitungan menggunakan sistem memiliki
kinerja yang lebih cepat dan akurat.
Kata Kunci: Pariwisata, Sistem Penunjang Keputusan, Simple Additive Weighting