Efektivitas Pelatihan Komunikasi Interpersonal Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Karyawan Hotel X Pangkalpinang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peningkatan kualitas pelayanan melalui pelatihan komunikasi interpersonal. Hipotesis penelitian yaitu, terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara karyawan yang diberikan pelatihan komunikasi interpersonal dengan karyawan yang tidak diberikan pelatihan komunikasi interpersonal. Karyawan yang diberikan pelatihan komunikasi interpersonal lebih tinggi kualitas pelayanannya dibandingkan karyawan yang tidak diberikan pelatihan komunikasi interpersonal. Subjek penelitian ini adalah 16 orang karyawan Hotel X Pangkalpinang. Karakteristik subjek penelitian ini adalah karyawan yang memiliki tingkat kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal pada kategori sangat rendah, rendah, dan sedang. Desain yang digunakan adalah Pretest-Posttest Control Group. Sedangkan data dikumpulkan menggunakan skala kualitas pelayanan. Hasil analisis Independent Sample T-test dengan nilai perbedaan sebesar 5,996 (p<0,05). Hasil analisis tersebut menunjukkan bahwa ada perbedaan tingkat kualitas pelayanan antara kelompok eksperimen dan kelompok kontrol dengan demikian hipotesis diterima. Penelitian ini menunjukkan adanya perbedaan kualitas pelayanan antara karyawan yang mengikuti pelatihan komunikasi interpersonal dengan karyawan yang tidak mengikuti pelatihan komunikasi interpersonal. Kelompok eksperimen mengalami peningkatan yang berarti dibanding dengan kelompok kontrol.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal