PENGARUH PELAYANAN JASA PADA PT J&T EXPRESS TERHADAP REORDER OF LOGISTIC SEBAGAI VARIABEL DEPENDEN

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh pelayanan jasa pada pt. J&t express terhadap reorder of logistic sebagai variabel dependen. Pelayanan jasa yang diuji antara lain personal selling, tracking order online, pengiriman barang, dan pelayanan baik. Perusahaan distribusi yang diuji hanyalah pada J&T express cabang condong catur. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survey yaitu penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang diperlukan adalah data sampel dari yang diambil dari populasi tersebut. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan 100 pertanyaan kepada responden, dengan cara mendatangi responden secara langsung. Hipotesis penelitian diuji dengan analisi linier berganda, dengan menunjukan bahwa pelayan baiklah yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap reorder of logistic pelanggan J&T express. Diharapkan penelitian berikutnya dapat mempertimbangkan variabel-variabel lain yang memiliki pengaruh signifikan terhadap reorder of logostic pada perusahaan distribusi.
Kata Kunci : pelayanan jasa dan reorder of logistic