PENGARUH PELATIHAN KOMITMEN ORGANISASI UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN CADDY PT. MG DI YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan komitmen
organisasi terhadap kualitas pelayanan pada caddy. Hipotesis yang diajukan
adalah pertama, terdapat perbedaan tingkat skor kualitas pelayanan caddy antara
sebelum dan sesudah diberikan pelatihan komitmen organisasi, dimana skor
kualitas pelayanan pada caddy seteleh diberikan pelatihan komitmen organisasi
lebih tinggi dibandingkan dengan sebelum diberikan pelatihan. Dimana hasil post
test kualitas pelayanan pada kelompok kontrol lebih tinggi dari pada kelompok
kontrol. Subjek pada penelitian ini adalah karyawan PT.MG bagian operasional
yaitu caddy dengan jumlah 30 peserta yang terbagi menjadi dua kelompok, yaitu;
kelompok eksperimen dan kelompok kontrol dengan desain pre test - post test
control group. Hasil uji independent sample t-test menunjukan bahwa dari skor pre
tes dan post test pada kelompok eksperimen memiliki nilai t 9,667 dan p=0,00
(p<0,05) yang berarti terdapat perbedaan signifikan kualitas pelayanan pada
caddy sebelum diberikan pelatihan dengan setelah diberikan pelatihan, dimana
skor caddy setelah diberikan pelatihan komitmen organisasi memiliki nilai yang
lebih tinggi dibandingkan dengan sebelum diberikan pelatihan. Hasil uji paired
sample t-test memperoleh nilai t=-29,787 dan p=0,00 (p<0,05), yang berarti
terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan pada karyawan
kelompok eksperimen setelah diberi pelatihan dengan kelompok kontrol yang tidak
diberikan pelatihan, dimana kualitas pelayanan pada caddy kelompok eksperimen
setelah diberi pelatihan komitmen organisasi lebih tinggi dibandingkan kualitas
pelayanan caddy kelompok kontrol yang tidak diberikan pelatihan.