PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ASURANSI JASINDO CABANG YOGYAKARTA

Ermawati, Nury (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ASURANSI JASINDO CABANG YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Mercu Buana Yogyakarta.

[thumbnail of ABSTRAK.pdf]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (11kB) | Preview
[thumbnail of COVER DAN LAMPIRAN.pdf] Text
COVER DAN LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (555kB)
[thumbnail of BAB I.pdf]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (176kB) | Preview
[thumbnail of BAB II.pdf] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (233kB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (191kB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (252kB)
[thumbnail of BAB V.pdf]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (88kB) | Preview
[thumbnail of SKRIPSI FULL TEXT.pdf] Text
SKRIPSI FULL TEXT.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi pelayanan yaitu
tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah Asuransi Jasindo Cabang Yogyakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Asuransi Jasindo Cabang
Yogyakarta yang menjadi pemegang polis asuransi. Metode Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling dengan kriteria yaitu
pemegang polis atau nasabah yang telah memiliki asuransi dalam kurun waktu
lebih dari satu tahun dan polis dengan jangka waktu polis lebih dari satu tahun.
Sampel yang diambil sebanyak 100 responden.
Hasil penelitan melalui bantuan olah data statistik menggunakan SPSS
versi 23 menunjukkan bahwa tangibles, reliability, responsiveness, assurance
tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan emphaty berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan uji simultan, kelima variabel bebas
secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat.
Kata kunci : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information/Lokasi Hardcopy: Nugraeni, SE.,M.Sc
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi > Program Studi Akuntansi
Depositing User: Akuntansi UMBY
Date Deposited: 04 Oct 2017 06:02
Last Modified: 16 Aug 2022 07:30
URI: http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/id/eprint/768

Actions (login required)

View Item
View Item