Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Susucok Cafe And Milkbar

Penelitian ini bertujuan untuk menguji besarnya pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Susucok cafe and milkbar. Subyek penelitian ini sebanyak 86 konsumen susucok cafe and milkbar. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi dengan melakukan uji korelasi dan uji regresi linier. Hasil penelitian berdasarkan tabel “coefficients” nilai t sebesar 6,151, nilai signifikansi (sig.) variabel kualitas layanan 0,000 (sig0.000< 0,05). Hipotesis penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen. Artinya Semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan maka akan menunjukkan semakin tinggi kepuasan konsumen Susucok cafe and milkbar. Sebaliknya, semakin rendah kualitas layanan yang diberikan maka semakin rendah kepuasan konsumen Susucok cafe and milkbar.