PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRIMA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL PLATINUM ADISUCIPTO YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Pengaruh kualitas pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan (2) Pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan (3) Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Platinum Adisucipto Yogyakarta.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah tamu menginap di Hotel Platinum Adisucipto Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah model Purposive Sampling dapat diartikan teknik pengambilan sampel berdasarkan penilaian tertentu dan ada tujuan dari semua elemen populasi mempunyai probabilitas yang sama untuk terpilih sebagai sampel sebanyak 45 orang. Pengambilan data menggunakan kuisioner. Analisis data menggunakan SPSS.
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (2) Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (3) Kualitas pelayanan prima dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Platinum Adisucipto Yogyakarta.