Salah satu hal yang paling penting di dalam perusahaan adalah kualitas kinerja
karyawan. Untuk mendapatkan kinerja yang baik, maka karyawan perlu diberikan
motivasi. Seorang pemimpin tentunya harus menerapkan pola komunikasi yang
baik di dalam aktivitas perusahaannya, agar karyawan dapat meningkatkan
kinerjanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pola
komunikasi organisasi di PT Shippindo Teknologi Logistik dengan fokus pada
peningkatan motivasi kerja Customer Service. Pendekatan penelitian yang
digunakan adalah deskriptif kualitatif yang melibatkan wawancara, observasi, dan
analisis data. Teori yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu teori pola
komunikasi organisasi dari Joseph A. Devito yang terdiri dari: Pola lingkaran, roda,
Y, rantai, dan semua saluran. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1)
Customer Service PT Shippindo Teknologi Logistik menerapkan pola komunikasi
semua saluran dan pola komunikasi roda. (2) Pola komunikasi yang diterapkan
keduanya dapat meningkatkan motivasi kerja karyawan Customer Service, karena
dalam divisi tersebut menerapkan Open Communication dan pendekatan dari atasan
kepada karyawan secara langsung sehingga dapat meningkatkan motivasi kerja
karyawan Customer Service.