ABSTRAK

Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam produk Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta.
Metode Penelitian : Observasi, penyebaran kuesioner. Metode analisis: Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil Penelitian: Pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta, pengaruh keandalan terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta, pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta, pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta, empati terhadap kepuasan nasabah Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta. Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati berpengaruh secara simultan terhadap pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam produk Kredit Usaha Rakyat Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta.
Kata kunci : Bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati.