Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis difusi inovasi produk pakaian dalam
mempertahankan loyalitas klien di PT Busanaremaja Agracipta. Menggunakan
pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma post-positivisme, penelitian ini
berfokus pada peran Departemen Design Innovation Center (DIC) dalam
mengembangkan strategi inovasi produk. Data dikumpulkan melalui wawancara
mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa PT Busanaremaja Agracipta menerapkan proses difusi inovasi yang
sistematis, meliputi identifikasi kebutuhan pasar, pengembangan produk berbasis
tren, dan umpan balik klien. Perusahaan memanfaatkan saluran komunikasi
konvensional dan digital untuk mempromosikan inovasi, serta mengintegrasikan
keberlanjutan dalam produknya. Tantangan utama meliputi penyesuaian harga
dengan kualitas inovasi dan optimalisasi media digital. Penelitian ini menyoroti
pentingnya kolaborasi antar-departemen dan responsivitas terhadap umpan balik
klien untuk mempertahankan loyalitas.