Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen humas dalam
program Lapor Kalsel terhadap pembentukan citra positif di Diskominfo
Kalimantan Selatan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori
manajemen humas yang dicetuskan oleh L.F Urwick yang didalamnya terdapat
manajemen mekanik, manajemen dinamik, dan manajemen relasi. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif dengan paradigma konstruktivisme. Teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah staf Diskominfo Kalimantan
Selatan yang secara langsung menangani program Lapor Kalsel. Analisis data
dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa manajemen mekanik, unsur pengamatan
diimplementasikan melalui evaluasi yang dilakukan secara rutin untuk melihat
kekurangan dan mengidentifikasi kebutuhan yang perlu ditingkatkan dalam
program Lapor Kalsel. Unsur perencanaan dengan melakukan strategi komunikasi
dan menindaklanjuti aduan lebih cepat dari SOP yang telah ditentukan. unsur
pengorganisasian dibuat dari level pimpinan hingga staf yang menunjukan adanya
pembagian tugas dan tanggung jawab secara sistematis. Sedangkan dalam
manajemen dinamik, unsur komando dan pengarahan dilakukan oleh otoritas
tertinggi yang memutuskan langkah-langkah setelah mempertimbangkannya secara
bersama. Unsur koordinasi dilakukan dengan banyak lembaga lain guna mencapai
tujuan bersama karena program Lapor Kalsel yang melibatkan banyak pihak. unsur
pengawasan dengan mengutamakan keamanan agar dapat mengambil keputusan
secara cermat. Terakhir, manajemen relasi yang memaksimalkan strategi-strategi
yang telah dilakukan pada manajemen mekanik dan dinamik.Sehingga melalui
program ini dapat meningkatkan citra positif Diskominfo Kalimantan Selatan.