SAMSAT Kota Yogyakarta merupakan lembaga pelayanan publik yang bertugas
mengelola administrasi dan pembayaran pajak kendaraan bermotor di wilayah Kota
Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan komunikasi layanan
layanan SAMOLI (SAMSAT Mobile Lima Tahunan) oleh SAMSAT Kota Yogyakarta
dengan pendekatan teori teknik kampanye public relations. Penelitian menggunakan
metode kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan
menggunakan pendekatan teori teknik kampanye public relations yang terdiri dari
partisipasi, asosiasi, integratif, ganjaran, penataan patung es, empati, dan koersi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa teknik partisipasi diwujudkan melalui keterlibatan aktif
masyarakat; asosiasi dibentuk lewat citra layanan yang cepat dan mudah; integratif
tampak dari pemilihan lokasi berdasarkan kebutuhan publik; ganjaran diberikan dalam
bentuk layanan cepat dan bebas denda; penataan patung es digunakan untuk mengubah
persepsi negatif terhadap layanan pajak; empati terlihat dari komunikasi yang ramah dan
responsif; sedangkan koersi dilakukan melalui pengingat kewajiban secara edukatif.
Seluruh teknik kampanye ini membentuk komunikasi yang komunikatif dan strategis
dalam mendorong kepatuhan pajak